Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját?

Akármilyen profi dizájnt, háttérrendszert adsz a webshopodnak, akármilyen jó is a terméked, ezzel még nem vagy célegyenesben. Egy sor apróságot, folyamatok egyes lépéseit vétheted el, amelyek mégis azt eredményezik, hogy alacsony lesz majd a konverziós arányod.

 

A cél Képes legyél ezeket felismerni, hogy magad is lásd, mi lehet az, ami egy felhasználót végül meggátol abban, hogy vásároljon tőled – és a jövőben önállóan is képes legyél ne csak azonosítani, de javítani is ezeket.

 

Minderről beszélni fogunk a cikkben:

  • Miért kell minden részletre figyelned?
  • Rendszerszintű problémák
    • Rosszul szervezed a webshopod
    • Eltéved, vagy meglepő helyre jut a felhasználó
  • Ami a termékoldalon félresikerülhet
    • Alacsony minőségű fotók
    • Rossz minőségű termékleírások
  • A checkout-ösvény szakadékai
    • Nem adsz elég információt
    • Nem terelgeted a vásárlót
    • Kötelező regisztráció
  • A dizájn diszharmóniája
    • Túl harsány vagy túl fakó
    • Nem vagy reszponzív
    • Lassú az oldalad
    • Soha, de soha ne használj slider-eket
  • Ez nem a lista vége

 

Miért kell minden részletre figyelned?

 

A „betört ablak”-elv miatt, amely a kriminológiában született.

Az elmélet egyszerű: ha olyan környéken járunk, ahol azt látjuk, egy épületen az ablakok fele be van törve, azt feltételezzük, hogy senki sem törődik az ilyesmivel. Nem a kisebb konkrét problémákkal van probléma, hanem az általános elvvel, hogy az ilyesmit tolerálják.

 

Egy webshopban is létezik ez: ha azt látja a látogató,

  • hogy a szövegek tele vannak helyesírási hibákkal,
  • ha a dizájn szétcsúszik,
  • hogy elavult megoldásokat alkalmazunk,

azt feltételezik – joggal –, hogy eleve nem sok figyelmet fordítunk az igényességre, a hibák kijavítására. Arra, hogy korrekten, a lehető legnagyobb tisztelettel forduljunk feléjük.

 

Megint más esetekben egyszerűen arról van szó, hogy nem jól optimalizáltunk egyes folyamatokat a célközönségünkre – például azért, mert ők nem szeretnek ilyen sok oldalon keresztül lefolytatni egy fizetési folyamatot. Vagy mert nem jó színvilágot választottunk a termékhez képest.

Ha tehát azt látod, hogy a konverziós arány alacsony, le kell szűkítened, mi lehet a probléma.

Az analitikából ki kell olvasnod, hol akadnak el a látogatók, majd teszteléssel kell leszűkítened, hogy milyen konkrét megoldást kell alkalmaznod.

Vegyük sorra, milyen hibáid lehetnek.

 

Rendszerszintű problémák

 

Rosszul szervezed a webshopod

 

Megtörtént már veled, hogy besétáltál egy boltba, és percekig nem tudtad, merre indulj pontosan, pedig céltudatosan, konkrét vásárlási szándékkal érkeztél?

Ez a tanácstalanság végzetes a konverziós arányodra nézve, és igen könnyen megjelenhet egy webshopban is.

Lehet, hogy nehézzé teszed a felhasználók számára az egyes termékek megtalálását. Ezt okozhatja a rossz helyre került vagy éppen nem megfelelő kereső – ha nincs lehetősége a feltételek finomítására, ha minden egyes keresésre több száz termékkel szembesül a felhasználó, egy idő után elege lesz abból, hogy semmit sem talál.

Rossz lehet az általános navigációd is: lehet, hogy az opciókat meg sem találja a látogató, esetleg nem egyértelmű a használatuk, vagy túlságosan bonyolultak.

Ha például a termékkategóriákat egy olyan lenyíló menübe zsúfolod, ahol a kurzort vezetgetni kell, és egy rossz mozdulatra az egész kis sokszintű útvesztő eltűnik.

 

Amit tenned kell Figyeld meg, hogy a látogatók eljutnak-e egyik aloldaladról a másikra. Vizsgáld meg az oldaladat külső szemlélőként, kérdezd meg visszatérő vásárlóidat arról, hogy hogyan használják. Készíts hőtérképes vizsgálatot, hogy lásd, hogyan milyen aktivitás történik.

 

Eltéved, vagy meglepő helyre jut a felhasználó

 

Aranyszabályként tartják számon: bizonyosodj meg róla, hogy a weboldaladon minden mindenhonnan legfeljebb 3 kattintásból elérhető.

Ez ugyanakkor nem mindig a legjobb út – vagyis nem mindig elsődleges szempont. Egy 2003-as esettanulmány, amelyet még ma is sokan idéznek a szakmában, megállapította, hogy az elégedetlenség oka nem igazán a sok szükséges kattintás, inkább az, ha a látogatót nem irányítod határozottan. Ha olyan helyre juttatod, ahová nem számít rá, hogy jutni fog.

 

Mindig konkrétan tudnia kell tehát a látogatónak, hogy hová viszed: akár a CTA-n (Call To Action), akár mellette írd le neki röviden, hogy ha kattint, mi fog történni.

  • A kereső találati oldalára jut, vagy a finomítandó feltételekhez?
  • Egy termék- vagy egy kategóriaoldalra?
  • A kosár ellenőrzéséhez vagy egyből a fizetéshez?

 

Mindezekre figyelj: ne hagyd, hogy elbizonytalanodjon a látogatód.

 

Ami a termékoldalon félresikerülhet

 

Alacsony minőségű fotók

 

unomptimized-ecommerce-product-page

Ha a vásárlóid nem tudják minden lehetséges oldalról megvizsgálni a termékedet, ha nem látják megfelelően a részleteket, akkor máris csökken az esélye annak, hogy vásárolni fognak tőled.

Ennek az oka nagyon egyszerű, hiszen egy igazi boltban sem véletlenül szeretjük az árut megfogdosni, közelről megvizsgálni, mielőtt pénzt adunk érte. A webáruházban a termékfotók vagy termékvideók igyekeznek pótolni ezt az élményt úgy, hogy lehetővé teszik, hogy lássuk, mekkora egy tárgy, hogyan néz ki az adott szögből, milyen a textúrája és így tovább.

Ha nem biztosítasz megfelelő rálátást a termékeidre, azt a vásárló úgy is értékelheti, hogy igyekszel elrejteni őket: egyetlen rossz minőségű kép sugallhatja azt, hogy az áru nem éppen tökéletes, nem akarod nagyon megmutatni, s ez a kis, akár tudat alatti bizalmatlanság a konverzió halála lehet.

Ha azt akarod, hogy a vásárló elköteleződjön a terméked iránt, hogy meg akarja vásárolni, és hogy eközben őszintének is gondoljon, és információigényét is kielégítse, akkor készíts magas felbontású képeket, vagy akár alkalmazz egy profit: a jó minőségű termékillusztráció jellemzően megtérülő befektetés.

 

Rossz minőségű termékleírások

 

Egy rossz termékleírás általában még annál is rosszabb, mintha egyáltalán nincsen termékleírásod. Ha ugyanis egy kicsit is rosszul fogalmazol, máris elveheted az érdeklődő kedvét a vásárlástól.

Ilyen lehet az, ha elgépelésekkel, helyesírási hibákkal, értelmetlen mondatokkal találkozik szembe a látogató, vagy éppen azt látja, hogy egy kimásolt-beillesztett leírással van dolga, amely nem írja le jól a terméket.

A másolást egyébként is felejtsd el: nemcsak a Google nem szereti, ha duplikálod a tartalmaidat, a látogató sem fogja díjazni, ha tíz csak kicsit eltérő terméknél találgatnia kell a különbségeket.

 

tips JAVASLAT: Magyarázz el, írj le mindent részletesen, koncentrálj arra, hogy milyen problémát és hogy old meg a termék – és keltsd fel a vágyat, hogy megvásárolják.

 

A checkout-ösvény szakadékai

wrong checkout process

A legtöbb vásárlót a folyamat legvégén, a fizetésnél veszítheted el. Lehet, hogy nem vagy eléggé konkrét a CTA-kkal – erről már beszéltünk az A/B tesztelésnél is. De az is lehet, hogy mással hozod zavarba a vásárlót:

Nem adsz elég információt

 

Ha elhallgatsz bizonyos dolgokat, nem lepődhetsz meg azon, hogy a látogató meglepődik. Ha nem írod oda a termékoldalon, hogy mennyi lesz a szállítási költség, ha nincs egy dinamikusan frissülő kosár valahol, amely folyamatosan mutatja, mennyit rakott bele eddig, akkor a fizetési oldalon egy magasabb összeggel szembesülhet, mint amekkorára számított.

Ha egy boltban a kasszánál állsz, és néhány ezer forinttal több a végösszeg, már nem fogsz visszapakolni – már csak a mögötted álló türelmetlen sor miatt sem. Egy webshopban viszont a vásárlás tökéletesen személytelen folyamat, semmi kockázat sincs abban, ha a vásárló egyszerűen bezárja az ablakot, és otthagyja kosarát.

A végösszeget tehát már azelőtt a tudtára kell adnod, hogy eljutna annak kifizetéséig.

 

Nem terelgeted a vásárlót

 

Meglepődnél, hányan vannak, akik meglátogatnak egy webshopot, a kosárba helyeznek egy nekik tetsző terméket, majd egyszerűen a böngészés során elfeledkeznek róla.

 

tips JÓL TESZED: Ha a kosár nemcsak mindig látható, nemcsak megad minden szükséges információt – a végösszeg mellett a kosárban található termékek számával, sőt, lehetőleg azok nevével együtt –, de kifejezetten feltűnő is, s egy hívogató CTA-t is mellékelsz hozzá.

 

 

Kötelező regisztráció

 

Jegyezd meg Minden egyes plusz lépés, plusz feladat, plusz elkért információ százalékokban csökkenő konverziót jelent.

 

Ha azt kéred a vásárlódtól, hogy mielőtt megvásárolná a termékeidet, regisztráljon nálad, azzal rendkívül megnehezíted, hogy konvertáljon. Képzeld el, hogy egy órán át vásárolsz egy hipermarketben, majd a kasszánál közlik veled, hogy csak akkor veheted meg a szalagra halmozott árukat, ha előbb igényelsz egy törzskártyát.

A regisztráció természetesen hatalmas előny neked, de nem így kell rávenned a felhasználót, mert ezzel csak a bevételedet csökkented majd. Kérj egyszerűen egy e-mail címet a visszaigazoláshoz: a visszaigazoló levélben már felajánlhatod neki, hogy iratkozzon fel a hírleveledre, értékes tartalmaidat ajánlhatod neki, számtalan módon veheted rá, hogy veled maradjon.

 

A dizájn diszharmóniája

 wrong ux

Túl harsány vagy túl fakó

 

Ha kíváncsi vagy arra, hogy már önmagában a színvilág is mennyire befolyásolhatja egy felhasználó döntését arról, végül megbízik-e egy webshopban, olvasd el a színelméletről szóló cikkünket.

Nemcsak olyan színvilágot kell választanod, amely illik arculatodhoz és termékedhez, de olyat is, amely nem üldözi el a vásárlókat. Bármilyen célközönséget célozz is, ha tiszta citromsárgára színezed az áruházad, menekülni fognak tőled már az első kattintás után.

A minimalista stílus pedig reneszánszát éli ugyan, de könnyű átesni a ló túloldalára – ha a végén egy olyan semmitmondó oldal a végeredmény, amelyet ránézésre 1995-ben is készíthettek volna, vagy egyszerűen csak nem fektettek bele túl sok energiát, nem jársz jó úton.

 

Nem vagy reszponzív

 

2016-ot írunk: ha nem vagy reszponzív, akkor már szinte szándékosan rontod a saját üzletedet.

 

[bctt tweet=”Ha nem reszponzív a weboldalad, az szinte olyan, mintha nem is lenne.” username=”aionhill”]

 

A mobilról érkező felhasználók egyre nagyobb szeletet vesznek az e-kereskedelem tortájából, s egyre többet vásárolnak is – bár egyelőre jellemzően kisebb értékben teszik ezt, mint desktopról.

A fontos az, hogy a mobilról érkező számára a felhasználói élményt teljességgel zökkenőmentessé tedd: néhány koppintással, ujjmozdulattal megtehesse ugyanazt, amihez az asztali gépen kattintgatnia kellene. Az oldal ne csússzon szét, ne kelljen oldalra görgetni, ne kelljen túl sokat gépelni.

 

Lassú az oldalad

 

Ez persze a backend programozás, vagyis a rendszer hibája is lehet, de sokszor egyszerűen a túlzásba vitt esztétikai megoldások felelősek érte. Mivel ma már nem különösebb luxus egy nagysebességű internetkapcsolat, ez egyre kisebb probléma, de mobilon, tableten például még mindig komoly gond lehet.

 

Itt is a hármas az aranyszabály

3 MB felett egyetlen oldalad mérete se legyen, és 3 másodpercnél tovább ne töltődjön. A felhasználó türelmetlen: néha már a 3 másodperc is sok, és az online vásárlónak semmibe sem kerül a „vissza” gombra kattintani, és egy másik, jobban működő webáruházban megkeresnie a terméket, amire szüksége van.

 

Ne használj slider-eket

A sliderek (diaképek) és carouselek („körbe fogó” képek), akármit mondjanak is egyes dizájnerek, kifejezetten rosszat tesznek a konverziódnak.

A ConversionXL oldalán is láthatod a tesztek eredményeit: a mozgó grafikus ajánlók rosszabbnál rosszabb eredményeket hoznak, néha egész százalékban sem mérhető kattintással.

Persze, remek megoldás a mozgó banner arra, hogy a figyelmet felkeltsük, és ennek az oka maga az evolúció. A szakaszos mozgás, ahogyan a slider vált, majd megint vált, kis időközöket várva, magára vonja az agy figyelmét – néhány ezer éve még lopakodó ragadozók gyomrában végezte, akiben nem volt meg ez az ösztön.

Ma azonban már nem veszélyes, ha figyelmen kívül hagyjuk, s a felhasználó hamar megtanulja, hogy a figyelemfelkeltő mozgás valójában csak eltereli a figyelmét: így a bannervakságnak köszönhetően idővel teljességgel figyelmen kívül hagyja majd azt.

Sőt, a felhasználót az is idegesíteni fogja, hogy nincs a kezében az irányítás: valami zavaró van a látóterében, amit nem tud kiiktatni, ami nyilván nem javítja éppen a felhasználói élményt.

 

Ez nem a lista vége

 

Millió és egy olyan pont lehet a webshopodban, ami a konverziós arányt rontja.

Ezeket a fent már említett tesztek segítségével azonosíthatod be – mindig az a legjobb módszer egyébként, ha egyszerűen megkérdezed a vásárlóidat, de persze akik egyáltalán nem vesznek semmit a boltodban, nem érheted így el. A számukra problémás elemeket az analitikából bányászhatod elő.

Ezt követően kezdődik a kíméletlen A/B tesztelés: minden fontos elemet ki kell próbálnod több változatban, és folyamatosan futtatni a teszteket. Garantálom, hogy soha nem fogsz a végére érni ennek a folyamatnak, tökéletes webáruházat nem építhetsz ugyanis, hiszen nincsen homogén közönség, ahol mindenkinek tetszik minden megoldásod.

Azt viszont megteheted, hogy egy menü átszabásával, egy banner vagy slider eltávolításával, egy egyedi szöveg feltöltésével tíz százalékokkal emelsz a konverziódon.

 

44 válaszok
  1. Drug Rehabs That Accept Medicaid says:

    Substance Abuse http://aaa-rehab.com Drug Rehab Centers http://aaa-rehab.com Outpatient Alcohol Programs
    http://aaa-rehab.com

  2. best CBD cream for pain says:

    I know this if off topic but I’m looking into starting my own blog and was curious what all is required to get
    set up? I’m assuming having a blog like yours would cost a
    pretty penny? I’m not very internet savvy so I’m not 100%
    positive. Any suggestions or advice would be greatly
    appreciated. Thank you

  3. full spectrum CBD oil says:

    Howdy this is somewhat of off topic but I was wondering if
    blogs use WYSIWYG editors or if you have to manually code with HTML.
    I’m starting a blog soon but have no coding expertise so I wanted to get advice from someone with experience.
    Any help would be enormously appreciated!

  4. CBD gummies for depression says:

    With havin so much content do you ever run into any issues of
    plagorism or copyright infringement? My website has
    a lot of exclusive content I’ve either created myself or outsourced but it looks like a lot of it
    is popping it up all over the web without my permission. Do you know any solutions to help protect against content from
    being ripped off? I’d truly appreciate it.

  5. CBD says:

    Aw, this was an extremely nice post. Taking a few minutes and actual effort to generate a
    great article… but what can I say… I put things off a lot and never manage to
    get anything done.

  6. CBD pills says:

    obviously like your web-site however you need to check the spelling
    on several of your posts. Several of them are rife with spelling problems and I to find it very troublesome to
    inform the truth on the other hand I’ll definitely come again again.

  7. CBD capsules says:

    Wow, awesome blog layout! How long have you been blogging for?

    you made blogging look easy. The overall look of your web
    site is fantastic, let alone the content!

  8. best cbd cream for pain says:

    I’m now not certain the place you are getting your info, but great topic.
    I must spend a while learning much more or working out more.
    Thanks for wonderful info I used to be searching for this information for my mission.

  9. best CBD oil says:

    Hi, I do believe this is an excellent web site. I stumbledupon it ;) I
    am going to return once again since i have bookmarked it.
    Money and freedom is the greatest way to change, may you be rich
    and continue to guide other people.

  10. best CBD gummies says:

    After going over a few of the blog articles on your website, I seriously like your technique of blogging.
    I saved it to my bookmark website list and will be checking
    back soon. Please visit my web site too and let me know how you
    feel.

  11. best CBD gummies says:

    My brother recommended I might like this blog.
    He was entirely right. This post truly made my day.
    You can not imagine simply how much time I had spent for this
    info! Thanks!

  12. best CBD oil says:

    Hello! I could have sworn I’ve been to this website before but after checking through some of the post I realized it’s new
    to me. Anyhow, I’m definitely delighted I found it and I’ll be book-marking
    and checking back often!

  13. best CBD oil says:

    Hi there! Quick question that’s entirely off topic. Do you know how
    to make your site mobile friendly? My weblog looks weird when viewing from my apple
    iphone. I’m trying to find a template or plugin that might be able to correct this problem.
    If you have any recommendations, please share.
    Thanks!

  14. best CBD oil for sleep says:

    Howdy! This blog post could not be written much better! Looking at
    this post reminds me of my previous roommate! He always kept talking about this.
    I’ll forward this post to him. Pretty sure he’ll have a great read.
    Thanks for sharing!

  15. simgiagoc.com says:

    Thank you a lot for sharing this with all of us you really
    understand what you’re speaking about! Bookmarked.
    Kindly also consult with my website =). We may have a hyperlink exchange agreement between us

  16. simgiagoc says:

    When someone writes an piece of writing he/she maintains the
    image of a user in his/her brain that how a user
    can understand it. Thus that’s why this piece of writing
    is perfect. Thanks!

  17. best CBD oil for sleep says:

    Hello, Neat post. There is an issue with your website in web explorer, would check this?
    IE still is the marketplace leader and a huge component to folks will omit your wonderful writing due to this problem.

  18. buy cialis says:

    Cause you ever so thought process roughly adding a small chip to a greater extent than equitable your articles?
    I mean, what you enjoin is valuable and totally. Only imagine of if you added more or less majuscule images or picture clips to open your posts more, “pop”!
    Your substance is fantabulous only with images and clips, this web log could undeniably
    be matchless of the very topper in its recess. Rattling beneficial blog! http://www.cialisles.com/

  19. CBD says:

    Link exchange is nothing else except it is simply placing the
    other person’s website link on your page at appropriate place and other person will
    also do similar in support of you.

    Take a look at my webpage – CBD

  20. buy CBD oils says:

    Hello there! This is kind of off topic but I need some help from an established blog.
    Is it difficult to set up your own blog? I’m not very techincal
    but I can figure things out pretty quick.
    I’m thinking about setting up my own but I’m not sure where to begin. Do you have any tips or suggestions?
    Thanks

    Also visit my blog post … buy CBD oils

  21. Blessed CBD says:

    I like the valuable information you provide in your articles.
    I will bookmark your blog and check again here frequently.

    I’m quite certain I will learn many new stuff right here!
    Best of luck for the next!

    My page – Blessed CBD

  22. CBD oil for pain says:

    obviously like your web site however you need
    to take a look at the spelling on quite a few of your posts.
    A number of them are rife with spelling problems and I to find it very
    bothersome to inform the reality on the other hand I will certainly
    come back again.

    Check out my blog post; CBD oil for pain

  23. best CBD oil says:

    I think this is among the most important information for me.

    And i’m glad reading your article. But should remark on few general things, The
    site style is ideal, the articles is really nice : D.
    Good job, cheers

    Also visit my website best CBD oil

  24. this post says:

    Hi! I’m at work browsing your blog from my new iphone 3gs!
    Just wanted to say I love reading through your blog and look forward to all your posts!
    Carry on the fantastic work!

    Feel free to visit my website :: this post

Trackbacks & Pingbacks

  1. hydroxychloroquine cost

    Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját? – aionhills.com

  2. chloroquine antiviral

    Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját? – aionhills.com

  3. who has tylenol on sale

    Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját? – aionhills.com

  4. buy naltrexone szerint:

    buy naltrexone

    Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját? – aionhills.com

  5. 100 mg viagra lowest price

    Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját? – aionhills.com

  6. buy ciprofloxacin

    Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját? – aionhills.com

  7. generic albuterol inhaler

    Teljes útmutató: hogyan teheted tönkre a webáruházad konverzióját? – aionhills.com

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.