Hogyan alkalmazd a retargeting és remarketing technikákat webáruházadnál?

 

E cikkben éppen ezért tisztázni igyekszünk a fogalmakat, tippeket adunk a hatékony retargeting és remarketing kampányok megtervezéséhez, és konkrét példákat mutatunk, hogyan használhatod fel mindezt arra, hogy webáruházad bevételeit megnöveld.

 

Ezekről olvashatsz a következőekben:

  • Mi az a retargeting?
  • Retargeting vagy remarketing?
  • Hogyan használd a retargetinget?
    • Cross és upsell
    • Milyen a jó retargeting üzenet?
    • Szegmentálj (okosan)
    • Ne hagyatkozz egyetlen csatornára
  • Profi retargeting technikáid
  • Hogyan NE csináld
  • A retargeting erős eszköz, de…

 

Mi az a retargeting?

 

A retargeting újracélzást jelent: segítségével megjelölhetjük a potenciális vásárlókat, akik oldalainkat meglátogatják, és így információt szerezhetünk róluk, tudhatjuk, merre járnak éppen, amikor az adott hirdetési hálózathoz köthető oldalt töltenek be. Ez pedig segít abban, hogy relevánsabb hirdetéseket jelenítsünk meg nekik.

Ahhoz, hogy ez megvalósulhasson, el kell helyeznünk oldalainkon egy követőpixelt vagy egy sor kódot, amely megjelöli a felhasználót, aki az adott oldalt letölti. Egy sütit (cookie) raktároz el a böngészőjébe, amely jelez a hirdetési rendszernek, ha például egy a Google Display Networkhöz tartozó oldalon jár.

 

Példa

Adott egy átlagos felhasználó, János, aki az oldalunkon jár és megtekint egy adott terméket, de nem vásárol. A rendszer eltárolja ezeket az információkat, és amikor János legközelebb egy olyan oldalra téved, ahol hirdetünk, megjelenik neki ugyanaz a termék, amelyet korábban nem vett meg, csak éppen egy kis kedvezménnyel.

 

A retargeting tehát esélyt ad arra, hogy

  • aki csak nézelődött nálunk, rávegyük a vásárlásra,
  • aki vásárolt nálunk, annak releváns termékeket kínáljunk,
  • a visszatérő vásárlóknak különleges ajánlatokat jelenítsünk meg.

 

Rendkívül értékes eszközről van szó: mielőtt a technológia lehetővé tette volna, sehogyan sem tudtuk utólag megszólítani azokat a potenciális vásárlókat, akik az oldalunkon jártak ugyan, megnézték a termékeinket, tehát megvolt az első élményük velünk kapcsolatban, ám semmilyen adatot nem adtak meg nekünk.

Ezzel releváns élményt adhatunk nekik, úgy léphetünk velük kapcsolatba, hogy azt ne érezzék tolakodónak – feltéve, hogy a retargetinget okosan használjuk, de erről alább részletesen is szót ejtünk.

 

Retargeting vagy remarketing?

 

A két fogalom nagyon hasonlóan hangzik, és valóban hasonló dolgokat is jelölnek, de nem azonosak: a remarketing jellemzően azt jelenti, amikor korábbi vásárlóinkat vagy éppen a kosárelhagyókat e-mail kampányokkal célozzuk meg újra.

Ilyen lehet az, amikor valaki a kosarába helyez három-négy terméket, majd inkább kilép az oldalról vásárlás, konverzió nélkül – a rendszer pedig küld neki egy nap múlva egy levelet, melyben felajánlja, hogy egy napig némi akcióval vagy éppen ingyenes kiszállítással vásárolhatja meg a termékeket.

A remarketing esetén tehát nincsen szó arról, hogy mondjuk AdWords hirdetéseket jelenítünk meg a megjelölt felhasználóknak: olyanokat célzunk vele, akikről ennél már többet tudunk, mert vásároltak nálunk vagy már megadták nekünk a címüket egy csalitermékért cserébe.

E cikkben elsősorban a retargetinggel foglalkozunk majd, az e-kereskedelmi e-mail marketinget ugyanis külön írásban már feldolgoztuk.

 

remarketing webáruház

 

Hogyan használd a retargetinget?

 

A cél az, hogy az webáruházad termékoldalairól lepattanó közönséget újra elérd – de ezt releváns ajánlatokkal kell tenned, különben nemcsak hatástalan, hanem kifejezetten negatív kimenetelű lesz a kampányod.

A kosárelhagyás az egyik legnagyobb kihívás egy webshop üzemeltetője számára. Aki a kosárba rak egy adott árut, jó eséllyel nem veszi azt meg – jelenleg az átlag körülbelül 75%, de egyes becslések szerint néhány éven belül ez az arány akár a 90%-ot is elérheti az e-kereskedelemben.

A kosárelhagyásnak számos oka lehet – akkor éppen nem volt elég pénze a vásárlásra a potenciális vevőnek, csak listába szedte és későbbre elrakta, amit meg kell majd vásárolnia, vagy éppen talált idő közben egy jobb ajánlatot.

A retargeting célja, hogy az ilyen esetekben utánanyúlhassunk a vásárlónak, de még akkor is, ha a kosarába el se helyezte a terméket, csak jelezte érdeklődését azzal, hogy megtekintette a termékoldalt.

Egyszerűen azzal, hogy emlékeztetjük rá, megnézte a terméket, ismét felkelthetjük benne az érdeklődést – egy hatékony headline, egy kis azonnali kedvezmény pedig ráveheti arra, hogy konverzióra váltsa ezt az érdeklődést.

 

Cross és upsell

 

Megteheted akár azt is, hogy azokat, akik egyszer már megvásároltak tőled egy terméket, egy teljesen új tölcsérbe tereled be. Tegyük fel, hogy matracokat, párnákat, huzatokat és hasonló termékeket árulsz – ha valaki vesz tőled egy szett párnát, és sem a termékoldalon, sem a checkoutnál nem sikerül meggyőznöd arról, hogy még többet vásároljon, egy retargeting upsell ajánlattal még megteheted ezt.

De hogyan? Úgy, hogy személyre szabod a reklámot. Persze a kapacitásod véges, tehát érdemes ezt a kifejezetten népszerű és nagyobb értékű ajánlatok esetén megtenned – ezen belül is azoknál, ahol a legnagyobb az esélyed az upsellre.

Adott tehát egy pl. párnákat rendelő vásárló – neki retargetinngel hozzá illő párnahuzatokat mutathatsz a hálózaton keresztül, így ösztönözve további vásárlásra. Tartsd észben, hogy olyasvalakit, aki korábban már vásárolt tőled, sokkal könnyebb meggyőznöd arról, hogy ismét így tegyen, hiszen a meggyőzésen egyszer már túlestél – már csak abba kell energiát fektetned, hogy visszahozd az oldaladra.

 

Milyen a jó retargeting üzenet?

 

Nem elég az, hogy egyszerűen egy képet mutatsz a termékedről, de sokszor még az sem, ha valamilyen kedvezményt, akciót ajánlasz a potenciális vásárlódnak.

Olyan technikákat kell használnod, amelyekről már mi is részletesen írtunk, mint a scarcity (korlátolt készlet), a sürgetés, fel kell keltened a vágyat a felhasználóban arra, hogy azonnal meg akarja tőled venni a terméket. Használhatod a social proof és a testimonialok erejét is, ezzel győzve meg olyanokat, akik csak azért nem vásároltak nálad elsőre, mert még nem ismertek téged.

Ha limitált készlettel rendelkezel valamiből, és az erősen fogyóban van, akkor ezt ne mulaszd el a tudtára adni annak, aki hezitál – nem kell túlságosan harsánynak lenned, ha csak azért nem vásárolt korábban, mert jobban meg akarta fontolni a döntést, de a scarcity meggyőzi, akkor általában elég felkeltened a figyelmét.

 

Szegmentálj (okosan)

 

Eddig arról beszéltünk, hogyan vezesd a vásárlót vissza a termékedhez, de a retargetinggel természetesen nem ez az egyetlen lehetőséged. Az érdeklődőket vezetheted a csalitermékedhez, hogy listát építs, vagy akár a releváns tartalmaidhoz is, hogy ha már vásárolni nem akarnak nálad, akkor legalább ezzel elkötelezd őket.

Ha viszont választani akarsz a lehetőségek közül, ezt csak szegmentálással teheted meg jól. A közted és a felhasználó közötti kapcsolat alapján kell szegmentálnod: nem mindegy, hogy egyszer járt-e nálad vagy visszatérő érdeklődő, rajta van-e már az e-mail listádon vagy éppen régi vásárló, aki valamiért csak nézeget egy adott terméket.

 

retargeting szegmentálás webshop

 

Megfelelő szoftveres megoldásokat kell találnod arra, hogy jól tudj szegmentálni e kapcsolat alapján, ez teszi ugyanis költséghatékonnyá a retargetinget. Másképpen óriási meddőszórással kell számolnod: ugyanaz az üzenet sohasem győz meg mindenkit.

Hogyan találhatod meg azt, akinek valóban érdemes újracéloznod? A Mazda és a Merchenta retargetinges szoftvercég például 53%-kal magasabb konverziót, és reklámjaikkal 20%-kal nagyobb elérést értek el azzal, hogy hirdetéseiket földrajzi alapon leszűkítették, majd ezen belül konkrétan a kereskedőkhöz irányították az egyes típusok iránt korábban érdeklődő vásárlókat.

 

Ne hagyatkozz egyetlen csatornára

 

A Google Display Network a legismertebb példája annak, hogyan használhatod a retargetinget, de közel sem az egyetlen. Jó kezdés persze, de igazán akkor használhatod ki a technikát, ha a közösségi médiában is aktívan alkalmazod.

A hírfolyamban elhelyezett hirdetések kiemelten hatékonyak lehetnek, hiszen natívan jelennek meg: a felhasználó sokkal nagyobb eséllyel kattint, hiszen eleve azért böngészi az idővonalat, hogy valami kattintani érdemeset találjon.

Ne csak azt figyeld, hogy ki az, aki a termékoldalaidon járt: ha megfordultak a YouTube-csatornádon, ha egy közösségi platformról érkezve jutottak el valamilyen tartalmadhoz, akkor jó alkalom kínálkozik arra, hogy valamilyen hasonló tartalmat kínálva nekik faliratkozókat csinálj belőlük.

 

Profi retargeting technikáid

 

Néhány haladó jó tanács és praktika, hogy még hatékonyabban célozhass.

  • Késleltetett retargeting: építs az időre. Megjelölt érdeklődőid “szavatossági ideje” egy idő után lejár, de bölcsen is kihasználhatod, ami megadatott. Lassan építkezhetsz az üzenetekkel – először az ajánlattal, egy héttel később konkrét példákkal, majd a csomagajánlatokkal, még később testimonialokkal és így tovább.
  • Szekvenciális retargeting: ne csak egyszerűen szegmentálj, figyeld azt is, mit érsz el a felhasználónál. Ha a tartalmadhoz akarod terelni, és valóban elkezdi olvasni a cikkeidet, nézni a videóidat, továbbléphetsz: a preferált tartalmak alapján csaliterméket ajánlhatsz neki, vagy feliratkozást, hogy ne maradjon le az őt érdeklő újdonságokról.
  • Változtass az ajánlaton: a legtöbb webáruházban 98% körüli azoknak az aránya, akik első alkalommal nem vásárolnak. Sokszor ehhez csak egy kis lökésre van szükség, mondjuk arra, hogy egy kicsit változtass az ajánlatodon – más csalival, hasonló termékkel stb.
  • Ne foglalkozz azzal, akivel nem érdemes: ha valaki csak egy-két másodpercet tölt a főoldaladon, nem kell rá pénzt pazarolnod. Ha lepattan tőled, kisebb eséllyel fogod meg, bár az is számít, hogy honnan érkezett hozzád – egy az elsőhöz képes hiperreleváns ajánlattal talán lehet esélyed. De igazán azokat érdemes céloznod, akik végeztek valamilyen tevékenységet, több oldalt néztek meg vagy egyet hosszabban: őket célozd elsősorban újra.
  • Push-along, avagy haladjunk tovább: ha van egy jól felépített értékesítési csatornád, de egyes látogatók elakadnak bizonyos pontjain, ne hagyd őket elveszni: emlékeztesd őket, hogy továbbléphetnek, kínálj nekik olyat, hogy érdemesnek érezzék folytatni az utat.
  • Célozd konkurensed közönségét: az AdWords és más nagy platformok nem csak a saját oldalad látogatóit figyelik, megteheted, hogy a konkurenseid oldalai iránt érdeklődőkből készítesz szegmenst, és őket célzod meg egy jó (jobb ajánlattal).

 

Hogyan NE csináld

 

Bármelyik technikát alkalmazod is a kettő közül (remélhetőleg mind a kettőt), van, amit mindenképpen el kell kerülnöd:

Ez pedig az, hogy az őrületbe kergesd a potenciális vásárlóidat.

 

Példa

Képzeld el, hogy egy webshopban megnézel egy terméket – mondjuk egy piros pólót. Elsőre szimpatikusnak tűnik, de aztán mégis úgy döntesz, hogy inkább nem vásárolod meg.

Jól akkor ér el téged valaki ebben az esetben, ha egyszer-kétszer kedvezményt kínál, hátha csak hezitálsz valamiért, vagy éppen releváns termékeket mutat neked, hátha azok jobban elnyerik a tetszésed.

Rosszul pedig akkor, ha ugyanezt a piros pólót vagy kénytelen bámulni minden oldalon, amit csak beöltesz.

Ez a vásárlóban frusztrációt kelt, negatív érzelmeket a brand felé, és szinte biztos, hogy nem lesz belőle vásárlás. Ha egy boltból vásárlás nélkül sétálsz ki, az eladók sem fognak utánad szaladni, hogy ugyan, vedd már meg, amit egyszer kézbe vettél.

 

De neked sem jó, hiszen teljesen feleslegesen szórod el a hirdetési büdzsédet. Márpedig érthetetlen módon mégis rengetegen csinálják ezt – van tehát olyan terület, ahol ügyesebb lehetsz a konkurenseidnél.

 

A retargeting erős eszköz, de…

Csak akkor, ha van kit újracéloznod vele, és van mit ajánlanod neki. Tehát rajtad múlik, hogy látogatókat vigyél oldalaidra (vagy legalábbis felállíts egy stratégiát, hogy tudd, hol kell figyelned őket), és szükséged lesz erős termékoldalakra, jó tartalmakra, landing page-ekre is.

 

 

 

 </>

ÖsszegzésA retargeting nem stratégia: eleme annak. Bölcsen használva viszont elképesztően hatékonyan növelheted az elérést, a konverziós arányt és összességében a webáruházad bevételét is.

 

43 válaszok
  1. best CBD oil says:

    Hi there, I found your web site by means of Google at the same time as searching for a related
    topic, your web site came up, it seems great. I’ve bookmarked it in my google bookmarks.

    Hello there, just become alert to your weblog via Google, and
    found that it’s really informative. I am going to
    be careful for brussels. I’ll be grateful in the event you continue this in future.
    Many other folks shall be benefited from your writing.
    Cheers!

  2. CBD gummies says:

    I absolutely love your blog and find most of your post’s to be
    exactly what I’m looking for. Would you offer
    guest writers to write content for you personally? I wouldn’t
    mind creating a post or elaborating on a few of the subjects
    you write related to here. Again, awesome blog!

  3. best CBD oil says:

    whoah this blog is excellent i love studying your posts.
    Keep up the good work! You know, a lot of people are searching
    round for this info, you could aid them greatly.

  4. best cbd cream for pain says:

    Hey there would you mind sharing which blog platform
    you’re working with? I’m planning to start my own blog in the near future but I’m having a tough time
    selecting between BlogEngine/Wordpress/B2evolution and Drupal.
    The reason I ask is because your design seems different then most blogs and I’m looking for something completely
    unique. P.S Apologies for getting off-topic but I had to ask!

  5. best cbd oil for pain says:

    Great beat ! I wish to apprentice at the same time as you amend your website,
    how can i subscribe for a blog site? The account aided me a applicable deal.

    I had been tiny bit familiar of this your broadcast provided bright transparent concept

  6. best CBD oil says:

    Thanks for a marvelous posting! I actually enjoyed reading it, you might
    be a great author. I will make certain to bookmark your blog and will eventually
    come back sometime soon. I want to encourage you to ultimately
    continue your great work, have a nice day!

  7. best CBD gummies says:

    I truly love your site.. Very nice colors & theme. Did you develop this website yourself?
    Please reply back as I’m trying to create my own site and would love to learn where you got this from
    or what the theme is called. Kudos!

  8. best CBD gummies says:

    Hi, i think that i saw you visited my blog so i came
    to “return the favor”.I’m attempting to find things to enhance my web site!I suppose its ok
    to use some of your ideas!!

  9. best CBD gummies says:

    When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added”
    checkbox and now each time a comment is added I get four e-mails with the same comment.
    Is there any way you can remove me from that service?
    Bless you!

  10. best CBD oil says:

    I got this web page from my buddy who informed me concerning
    this website and now this time I am visiting this website
    and reading very informative articles here.

  11. best CBD oil says:

    What’s up to all, the contents existing at this website are actually awesome
    for people experience, well, keep up the good work fellows.

  12. simgiagoc says:

    It’s actually a cool and helpful piece of information. I’m satisfied
    that you shared this helpful information with us.

    Please keep us informed like this. Thank you for sharing.

  13. best CBD oil for sleep says:

    You’re so interesting! I don’t suppose I’ve read
    a single thing like this before. So wonderful to find another person with a
    few genuine thoughts on this issue. Really..

    thanks for starting this up. This website is
    one thing that is needed on the internet, someone with a bit of originality!

  14. best CBD oils says:

    Please let me know if you’re looking for a
    author for your blog. You have some really great posts and I believe I would be
    a good asset. If you ever want to take some of the load off, I’d really like to write
    some content for your blog in exchange for a link back to mine.
    Please shoot me an email if interested. Cheers!

    Here is my web page best CBD oils

  15. buy CBD oil says:

    When I originally commented I clicked the “Notify me when new comments are added”
    checkbox and now each time a comment is added I get three emails with the same
    comment. Is there any way you can remove people from that service?
    Thanks!

    Feel free to visit my site: buy CBD oil

  16. CBD oil UK says:

    My brother suggested I would possibly like this
    web site. He used to be totally right. This put up truly
    made my day. You can not imagine simply how a lot time I had spent for this info!
    Thank you!

    Also visit my blog post … CBD oil UK

  17. Blessed CBD says:

    Having read this I thought it was really informative.

    I appreciate you spending some time and energy to put this article together.

    I once again find myself personally spending a lot of time both reading and commenting.

    But so what, it was still worthwhile!

    Feel free to surf to my webpage :: Blessed CBD

  18. buy CBD oil says:

    You actually make it seem so easy with your presentation but I find this
    topic to be really something which I think I would never understand.
    It seems too complicated and very broad for me.
    I’m looking forward for your next post, I will try to get the
    hang of it!

    Feel free to visit my webpage; buy CBD oil

  19. best CBD oils UK says:

    I’m very happy to discover this page. I need to to thank
    you for your time for this particularly fantastic read!! I definitely
    loved every little bit of it and I have you book-marked to see new things on your
    website.

    Review my webpage :: best CBD oils UK

  20. CBD oils UK says:

    I do agree with all the concepts you’ve offered for your post.
    They are really convincing and can certainly work. Nonetheless,
    the posts are very brief for novices. Could you please lengthen them a little from next time?

    Thank you for the post.

    Feel free to visit my blog post: CBD oils UK

  21. try here says:

    Actually no matter if someone doesn’t know after that its up to
    other people that they will help, so here it happens.

    Also visit my blog post: try here

Trackbacks & Pingbacks

  1. ciprofloxacin hcl 250 mg tab tablet

    Hogyan alkalmazd a retargeting és remarketing technikákat webáruházadnál? – aionhills.com

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.