Hogyan alkalmazd az elektronikus direkt marketinget és a teljesítménymutatóit

Első lépésként definiáljuk az eDM-et, majd hasznos tanácsokat adunk, hogyan lehet megfelelni a jogi szabályoknak. A folytatásban lépésről lépésre haladva megismerkedünk az e-mail útjának fontos pontjaival: a kiküldéstől indulva eljutunk a végcélig, vagyis a konverziókig, majd beszélünk a fontosabb teljesítménymutatók (KPI) statisztikáiról a Signup.to kutatását felhasználva.

 

Kezdjük is el! Lássuk, miről lesz szó:

  • Mi az eDM?
  • Mire figyeljünk az eDM kiküldésénél, vagyis hogyan kerüljük el a feketelistát?
  • Hogyan jut el az eDM a felhasználóig?
  • Az e-mail kézbesítése
  • Az e-mail megnyitása
  • A CTA gombra és/vagy  linkre való kattintás
  • Az e-mailről való leiratkozás
  • Konklúzió

 

Manapság, az internet világában senki számára sem meglepő promóciós jellegű e-maileket kapni, méghozzá igen nagy gyakorisággal, akár naponta is.

 

Bizonyára számodra is ismerős a helyzet, tehát pontosan tudod, milyen a „fogadó oldalon” állni.

 

Mi az eDM?

 

Az elektronikus direkt marketing: lényegében e-mail marketing, vagy tájékoztató, illetve reklámanyagaink elektronikus úton (e-mailben) való elküldése a címzettnek vagy címzettek csoportjának.

 

Az E-kereskedelmi, valamint a Reklámtörvény alapján:

Reklámnak minősül minden olyan tájékoztatás, amely valamely vállalkozás neve, megjelölése, tevékenysége, az általa értékesített termékek, nyújtott szolgáltatások népszerűsítésére, ismertségének növelésére, megvásárlásának ösztönzésére irányul.

Tehát azt mondhatjuk, hogy e-mailek, e-brosúrák, bemutatkozó anyagok, képek, promóciókról, kiárusításról, játékokról, nyereményjátékokról, ajándékról, kedvezményekről, kuponokról, valamint új termékekről és szolgáltatásokról szóló e-hírlevelek, elektronikus megkeresések mind-mind eDM-nek tekinthetők.

 

eDM anyag kizárólag akkor küldhető, ha az ügyfél:

  • előzetesen,
  • önkéntesen,
  • határozottan beleegyezett.

 

Fontos megemlíteni, hogy abban az esetben, amikor az e-mail cím alapján nem azonosítható be magánszemély (például: info@aquariushand.com), akkor előzetes beleegyezés nélkül is küldhető rá promóciót tartalmazó üzenet.

 

Mire figyeljünk az eDM kiküldésénél, vagyis hogyan kerüljük el a feketelistát?

 

Most már tudjuk, mit jelent az eDM, szóval rátérhetünk a szabályos kiküldésre.

Vannak olyan feltételek, amelyekre érdemes fokozottan odafigyelni.

 

tips Az első és legfontosabb szabály: Mindig kérj engedélyt, mielőtt eDM anyagot küldenél (például hírlevél-feliratkozóktól). Amennyiben az engedélykérés nem történik meg, nagyon magas pénzbírság, sőt még börtönbüntetés is kiszabható.

 

A következőkben nézzünk meg néhány helyzetet, amikor küldő félként nem tartjuk be a szabályokat:

  • A beleegyezést jelentő checkbox előzetes kipipálása
  • Olyan adatvédelmi nyilatkozat hiánya, amely teljes körű tájékoztatást nyújt a felhasználónak
  • A leiratkozás túl nehéz és körülményes (pl. személyes jelenlét szükséges hozzá)
  • Egy applikáció vagy játék használatának feltétele a feliratkozás

 

Hogyan jut el az eDM a felhasználóig?

 

Képzeljük el az e-mailt úgy, mint egy vonatot. Ha valamilyen oknál fogva, nem sikerül eljutni a következő állomásig, akkor a fennmaradó szakaszok elérése lehetetlen lesz. Nézzük meg ezt egy e-mail esetében:

  • Ha már a kézbesítésnél probléma lép fel, akkor a felhasználó nem tudja megnyitni
  • Ha nem tudja megnyitni, akkor nem ismeri meg a tartalmát és nem tud a CTA gombra és/vagy linkre kattintani.
  • A kattintás hiányában nem teljesül a kívánt interakció sem, tehát a felhasználó nem találkozik a neki szánt tartalommal.

 

A most következő fejezet ezeket az „állomásokat” vizsgálja meg részletesebben. Adatokkal mutatjuk be a különböző állomások statisztikáit (KPI-k segítségével), és ehhez a Signup.to kutatását vettük alapul, amely során több, mint egymilliárd e-mail került kiküldésre. Ez a szám elég nagy ahhoz, hogy a kapott eredmények alapján átfogóan jellemző következtetéseket vonjunk le az e-mailekkel kapcsolatban.

 

Az e-mail kézbesítése

 

Nem minden elküldött e-mail ér célba.

A kutatás alapján 98,26%-uk érkezik meg a címzettek postaládájába, a maradék viszont valamilyen okból elkerüli azt. A háttérben húzódó okok lehetnek például:

  • nem megfelelő e-mail cím,
  • a felhasználó leiratkozása
  • a fogadó e-mail fiókjának megtelése
  • a küldő IP-címe spamként jelenik meg.

 

Ezekben az esetekben hibaüzeneteket kapunk e-mailküldő szoftverünktől, hogy be tudjuk azonosítani az elutasítás okát. Ezeket lepattanásoknak (angolul bounce) nevezzük.

Most tekintsük meg ezeket a bounce-okat:

  • Fogadó oldali lepattanás – Recipient Bounce: abban az esetben fordul elő, ha az e-mail cím rossz, elgépelt vagy nem is létezik.
  • Tartalom miatti lepattanás – Content Bounce: ilyenkor az e-mail tartalmát a fogadó e-mail kliens (Mailbox, Gmail) nemkívánatosnak ítéli meg.
  • Küldő reputációja miatti lepattanás – Reputation Bounce: ebben az esetben az e-mail rendszer vagy az internetszolgáltató megbízhatatlan forrásként jelöl meg téged, ebből adódóan pedig nem tudod elküldeni az üzenetet és/vagy az e-mail a spamek közé kerül.
  • Ideiglenes lepattanás – Temporary Bounce: valamilyen okból nem küldheted el az e-mailt egy bizonyos ideig.

 

Az e-mail megnyitása

 

A felmérés szerint mindössze a címzettek 24,88%-a nyitja meg az e-mailt. Használt KPI: megnyitási arány – open rate.

 

Mire figyelj?

  • Az e-mailed névre szóló legyen.
  • Az e-mail jellegét tekintve személyre szabott legyen.

 

A kutatás alapján a személyre szóló e-mailek sokkal jobb eredményeket érnek el.

Mutatunk 2-2 adatot erre vonatkozólag:

  • Általános, standard, tehát nem névre szóló e-mailek esetében a megnyitási arány csupán 15,03%-os. A levélben található linkre pedig a címzettek 1,13%-a kattintott csak.
  • Névre szóló e-mailek esetében, amelyek tartalma személyre szabott volt, a megnyitási arány 56,43%-os lett, és a tartalmazott linkre érkező kattintások elérték a 31,13%-os arányt.

 

Ugye neked is feltűnt a lényeges különbség?

 

Ahhoz, hogy versenyképes maradj, el kell felejtened a nem névre szóló e-maileket!

Érdemes azonban odafigyelned arra, hogy az értékesítési tölcsér különböző szintjeihez tartozó ügyfeleknek ‒ függően az érdeklődés és az elkötelezettség mértékétől ‒ más tartalommal rendelkező e-maileket érdemes küldened.

 

tips Példa: A blogcikkértesítőre feliratkozott, tehát alacsonyabb elköteleződésű felhasználóknak elegendő egy általános (bulk) e-mail. Azonban a vásárláshoz közel álló felhasználók esetében névre szóló és személyre szabott üzenet mondható hatásosnak.

 

A CTA gombra és/vagy  linkre való kattintás

 

A felmérés során kiküldött e-mailek mindegyike tartalmazott egy linket. Erre kattintva a felhasználó egy landing oldalra került. Most pedig lássuk az adatokat!

A több mint egymilliárd címzett közül 3,42%-uk kattintott a linkre. A KPI ebben az esetben az átkattintási arány, azaz click through rate (CTR). A lemorzsolódási arány itt is hatalmas. Az e-mailt megnyitó felhasználók esetében pontosan 10,88%-uk kattintott rá a linkre ‒ ez a KPI az egyedi átkattintási arány (unique click through rate).

Ennél az állomásnál a felhasználó egy újabb lépéssel közelebb került ahhoz, hogy konverziót végezzen.

Vajon hogyan tudjuk úgy kialakítani ezeket a lépéseket, hogy minél több felhasználó haladjon tovább az értékesítési tölcsérben?

 

Az e-mailről való leiratkozás

 

Az itt használt KPI a leiratkozási arány.

A felmérés során a leiratkozási arány adatai a következők lettek. Az összes címzettet nézve, az e-mailt megkapók közül csupán 0,52% iratkozott le. Az e-mailt megnyitók közül pedig 2,72% iratkozott le végül.

A változás állandó.

Tehát a feliratkozott felhasználók preferenciarendszere is változik.

Előfordulhat, hogy valami nagyon megragadja a felhasználó figyelmét, azonban ez később teljesen jelentéktelenné válhat. Ha leiratkozást észlelsz, próbáld meg kideríteni, mi lehet ennek az oka, hiszen ez segítséget nyújthat neked a hírlevél tartalmának, struktúrájának kialakításában. Ilyenkor érdemes megnézni azt is, hogy a felhasználók mikor iratkoztak fel vagy mikor kaptak utoljára e-mailt tőled.

Ahhoz, hogy sikereket érj el, rendkívül fontos, hogy a landing oldalad optimalizálva legyen a különböző mobileszközökre (tablet, okostelefon), vagyis reszponzív legyen.

Érdemes itt megemlíteni, hogy 2011-ben az e-maileket az emberek 27%-a nyitotta meg mobileszközről. Ez a szám mostanra, 2016-ra 54,59%-ig emelkedett és a jövőre nézve még további növekedés várható, tehát itt az ideje felkészülnünk.

Ugye te is megetted már a szükséges lépéseket?

 

Konklúzió

Reméljük, hogy sikerült elérni a cikk elején kitűzött céljainkat, vagyis megismertetni az elektronikus direkt marketinget, valamint pontosan definiálni azt és felhívni a figyelmet a problémákat okozó pontokra.

 

86 válaszok
  1. Thurman Sawada says:

    I like what you guys are up also. Such intelligent work and reporting! Carry on the superb works guys I have incorporated you guys to my blogroll. I think it’ll improve the value of my site :)

  2. Mechanical stock trading says:

    Do you mind if I quote a couple of your posts as long as I provide credit and sources back to your webpage? My blog is in the exact same area of interest as yours and my visitors would certainly benefit from some of the information you present here. Please let me know if this alright with you. Many thanks!

  3. best CBD oil says:

    Aw, this was an extremely good post. Taking a few minutes and actual effort to
    produce a great article… but what can I say… I put things off a lot and never seem to get anything done.

  4. carte prepagate says:

    Greetings from Florida! I’m bored at work so I decided
    to browse your website on my iphone during lunch break.
    I love the knowledge you provide here and can’t wait to take a look when I get home.
    I’m surprised at how fast your blog loaded on my cell phone ..
    I’m not even using WIFI, just 3G .. Anyhow, awesome site!

  5. best CBD pills says:

    I have been exploring for a little bit for any high quality articles or blog posts on this
    sort of space . Exploring in Yahoo I eventually stumbled upon this site.
    Reading this information So i’m glad to exhibit that I’ve a very excellent uncanny feeling I found out exactly what I needed.
    I such a lot surely will make certain to do not forget this site and provides
    it a look on a relentless basis.

  6. CBD pills says:

    My brother recommended I might like this website.
    He was entirely right. This post actually made my day.

    You can not imagine simply how much time I had spent for this information!
    Thanks!

  7. best CBD gummies says:

    I’m not sure exactly why but this website is loading
    extremely slow for me. Is anyone else having this issue or is
    it a issue on my end? I’ll check back later on and see if the problem still
    exists.

  8. best CBD gummies says:

    I think the admin of this web site is really working hard in support of his
    web site, for the reason that here every stuff
    is quality based stuff.

  9. best CBD gummies says:

    What’s up it’s me, I am also visiting this website daily, this web site is
    really pleasant and the people are actually sharing pleasant thoughts.

  10. best CBD oil says:

    Amazing things here. I’m very satisfied to peer your post.
    Thanks a lot and I’m having a look forward to touch
    you. Will you kindly drop me a mail?

  11. best CBD oil says:

    Hi, I do believe this is an excellent blog.
    I stumbledupon it ;) I’m going to revisit once again since i have book marked
    it. Money and freedom is the best way to change, may you be rich and continue to help others.

  12. best CBD oil says:

    Thanks , I’ve just been searching for info approximately this topic for a while and yours
    is the best I have found out so far. However, what about the
    bottom line? Are you positive about the source?

  13. best CBD oil for sleep says:

    With havin so much written content do you ever
    run into any problems of plagorism or copyright infringement?
    My website has a lot of unique content I’ve either written myself or outsourced but it appears a lot of it is popping it up all
    over the web without my agreement. Do you know any solutions
    to help protect against content from being stolen? I’d truly
    appreciate it.

  14. best CBD oil for sleep says:

    What i do not realize is actually how you are not really much more smartly-appreciated than you
    may be right now. You’re so intelligent. You understand therefore significantly relating to this subject, produced me personally imagine it from
    numerous varied angles. Its like men and women are not fascinated except it’s one thing to accomplish with
    Woman gaga! Your personal stuffs outstanding. At all times take care of it up!

  15. erjilopterin says:

    Unquestionably believe that which you stated. Your favorite justification seemed to be on the internet the simplest thing to be aware of. I say to you, I certainly get annoyed while people consider worries that they just do not know about. You managed to hit the nail upon the top and also defined out the whole thing without having side effect , people could take a signal. Will probably be back to get more. Thanks

  16. hospedagem de site says:

    My brother recommended I would possibly like this website. He was once entirely right. This post actually made my day. You can not consider simply how much time I had spent for this info! Thank you!

  17. Slotxo says:

    Generally I do not read article on blogs, but I wish to say that this write-up very compelled me to check out and do it! Your writing taste has been surprised me. Thanks, quite great post.

  18. สล็อต says:

    I’m also writing to make you know what a outstanding encounter my wife’s daughter undergone reading yuor web blog. She picked up several issues, not to mention what it’s like to have a great helping character to get other people clearly have an understanding of chosen problematic things. You undoubtedly surpassed her expected results. Thank you for providing the informative, dependable, revealing and also cool tips about this topic to Lizeth.

  19. yoshi spoon says:

    It’s really a cool and helpful piece of info. I’m satisfied that you shared this useful information with
    us. Please stay us up to date like this. Thanks for sharing.

  20. lesptitutos.fr says:

    I like what you guys are up also. Such smart work and reporting! Keep up the superb works guys I?¦ve incorporated you guys to my blogroll. I think it will improve the value of my web site :)

  21. comprar seguidores instagram says:

    I discovered your blog site on google and check a few of your early posts. Continue to keep up the very good operate. I just additional up your RSS feed to my MSN News Reader. Seeking forward to reading more from you later on!…

  22. Wadham College of Science says:

    It is perfect time to make some plans for the future and it’s time to be happy. I have read this post and if I could I want to suggest you some interesting things or suggestions. Maybe you could write next articles referring to this article. I want to read more things about it!

  23. car coating review says:

    Hey! I know this is somewhat off topic but I was wondering if you knew where I could get a captcha plugin for my comment form? I’m using the same blog platform as yours and I’m having problems finding one? Thanks a lot!

  24. coronavirus info says:

    Hi, Neat post. There’s an issue along with your web site in internet explorer, would test this?K IE nonetheless is the marketplace leader and a big part of folks will omit your excellent writing due to this problem.

  25. CBD says:

    I love your blog.. very nice colors & theme. Did you make this website yourself or
    did you hire someone to do it for you? Plz answer back as I’m
    looking to design my own blog and would like to know where u got this from.
    kudos

    Here is my homepage CBD

  26. french bulldog for sale says:

    That is really fascinating, You’re a very professional blogger. I have joined your rss feed and stay up for seeking extra of your excellent post. Additionally, I’ve shared your site in my social networks!

  27. Daftar VivoSlot says:

    It?¦s in point of fact a great and helpful piece of info. I?¦m happy that you just shared this useful information with us. Please stay us up to date like this. Thank you for sharing.

  28. Download VivoSlot says:

    An attention-grabbing dialogue is worth comment. I feel that you must write more on this matter, it won’t be a taboo subject however generally persons are not sufficient to talk on such topics. To the next. Cheers

  29. hospedagem de site barata says:

    I will right away snatch your rss as I can’t find your e-mail subscription link or newsletter service. Do you have any? Please permit me recognize in order that I may just subscribe. Thanks.

  30. CBD oils says:

    I am extremely impressed with your writing skills and also with the layout on your blog.
    Is this a paid theme or did you modify it yourself? Anyway keep up the excellent quality writing, it’s rare to see
    a great blog like this one nowadays.

    Feel free to visit my website; CBD oils

  31. kevin david bio says:

    I’m really enjoying the design and layout of your blog. It’s a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me to come here and visit more often. Did you hire out a developer to create your theme? Superb work!

  32. CBD products says:

    Hi there! This post couldn’t be written any better!

    Reading through this post reminds me of my previous room mate!

    He always kept talking about this. I will forward this write-up to him.
    Fairly certain he will have a good read. Many thanks for sharing!

    my web blog … CBD products

  33. buy CBD oil says:

    Good day! I could have sworn I’ve visited this website before but
    after looking at a few of the articles I realized it’s new
    to me. Nonetheless, I’m certainly pleased I found it and I’ll be book-marking it and checking back
    often!

    Also visit my webpage – buy CBD oil

  34. AGEN IDN POKER says:

    Thanks for any other informative blog. The place else may just I get that kind of info written in such a perfect way? I have a project that I’m just now working on, and I have been at the glance out for such information.

  35. Download Joker123 says:

    I am curious to find out what blog platform you have been using? I’m having some small security issues with my latest site and I would like to find something more secure. Do you have any suggestions?

  36. CBD products says:

    excellent issues altogether, you simply received a
    new reader. What might you suggest about your put up that you simply made some days ago?
    Any certain?

    Have a look at my page CBD products

  37. Download FafaSlot says:

    I have been browsing on-line more than three hours today, yet I by no means discovered any interesting article like yours. It is lovely price enough for me. In my view, if all website owners and bloggers made good content as you did, the web might be much more useful than ever before. “Nothing will come of nothing.” by William Shakespeare.

  38. Blessed CBD says:

    You really make it seem really easy together with your presentation but I to
    find this matter to be really something that I think I might never understand.
    It kind of feels too complicated and extremely large for me.
    I’m looking forward to your next submit, I’ll try to get the hold of it!

    Take a look at my website – Blessed CBD

  39. https://vnz.bz/ says:

    F*ckin¦ awesome issues here. I¦m very happy to peer your post. Thank you so much and i am having a look forward to touch you. Will you please drop me a mail?

  40. ลูกปิงปอง says:

    Hi, I think your site might be having browser compatibility issues. When I look at your website in Safari, it looks fine but when opening in Internet Explorer, it has some overlapping. I just wanted to give you a quick heads up! Other then that, fantastic blog!

  41. criminal lawyer says:

    Great post and straight to the point. I don’t know if this is truly the best place to ask but do you people have any thoughts on where to employ some professional writers? Thank you :)

  42. Industry News says:

    Hello, you used to write fantastic, but the last several posts have been kinda boring?K I miss your super writings. Past several posts are just a little bit out of track! come on!

  43. try these out says:

    My partner and I absolutely love your blog and find nearly all of your post’s to be just what I’m looking for. can you offer guest writers to write content to suit your needs? I wouldn’t mind creating a post or elaborating on many of the subjects you write about here. Again, awesome website!

  44. Click here says:

    My brother recommended I would possibly like this website.
    He was once entirely right. This submit truly made my day.

    You cann’t believe simply how a lot time
    I had spent for this info! Thank you!

    Feel free to surf to my blog :: Click here

Trackbacks & Pingbacks

  1. naltrexone drug szerint:

    naltrexone drug

    Hogyan alkalmazd az elektronikus direkt marketinget és a teljesítménymutatóit – aionhills.com

  2. best pharmacy prices for cialis

    Hogyan alkalmazd az elektronikus direkt marketinget és a teljesítménymutatóit – aionhills.com

Hagyjon egy választ

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé.